6 dicas de e mail marketing para Hotéis
Mantenha um relacionamento com seus clientes através do e mail marketing
por
O marketing por e-mail ainda é o canal de comunicação com o cliente mais efetivo e por isso não deve ser esquecido no seu plano de marketing.
Mas por que o e-mail marketing é particularmente importante para os hotéis? Confira abaixo nossas dicas sobre como você pode aproveitar essa ferramenta e assim criar uma fidelidade dos seus clientes.
1. Peça a seus clientes a sua permissão
Em comparação com outras indústrias, os hotéis podem reunir dados de clientes bastante facilmente a partir de reservas. Ao fazê-lo, é importante certificar-se de obter a permissão dos seus hóspedes para enviar newsletters e ofertas por e-mail.
Existem muitas maneiras de aumentar a lista de seus assinantes , por exemplo, incluindo uma caixa de seleção para a inscrição no processo de reserva ou adicionando um pop-up para se inscrever no seu site. A probabilidade de as pessoas se inscreverem aumenta muito ao oferecer descontos, promoções ou algum material gratuito.
2. Comece a construir um relacionamento pessoal
O marketing por e-mail pode ajudá-lo a estabelecer um relacionamento mais pessoal com seus clientes. Ao fazê-lo, a personalização é um requisito indispensável. Você precisa conhecer seus clientes e segmentar suas mensagens de acordo com seus interesses.
Um exemplo: um convidado que está comendo no seu restaurante regularmente provavelmente apreciará pacotes de jantares especiais. Use dados existentes para construir segmentos e enviar-lhes conteúdo relevante. As taxas de cliques são melhoradas em média 14% e as conversões em 10% se as mensagens forem personalizadas.
3. Encontre ocasiões adequadas
As mensagens direcionadas que correspondem aos interesses dos clientes são uma boa maneira de manter contato. Mas há mais oportunidades para enviar newsletters, como aniversários ou ofertas sazonais. Se seus clientes não planejaram a próxima estadia ainda, isso pode ajudar a estimulá-los.
4. Acompanhe seus clientes
Dê aos seus clientes o sentimento de acompanhá-los - mesmo antes e depois da sua estadia. Os chamados e-mails de pré-estadia servem para garantir que tudo esteja em ordem quando seus clientes chegarem. Podem incluir os seguintes aspectos:
- Peça a seu cliente qualquer desejo especial
- Oferecer para reservar uma mesa no restaurante
- Auxilie seu cliente quanto a informações turisticas da cidade.
Para acompanhar após a permanência, os e-mails pós-estadia são uma ótima maneira de manter contato com o hóspede. Em termos de conteúdo, esses e-mails são a oportunidade perfeita para solicitar feedback. Isso não só ajuda a melhorar seus serviços, mas você também tem a chance de responder diretamente e reagir a qualquer experiência positiva (ou negativa) que os clientes fizeram durante sua estadia. Para aumentar a taxa de resposta, você pode, por exemplo, oferecer um desconto para a próxima reserva.
5. Crie conteúdo valioso
Quando se trata do conteúdovocê nem sempre tem que oferecer descontos ou serviços especiais. Seja um guia para seus convidados e recomende atrações ou eventos nas proximidades. Pense sobre o que pode ser interessante para os diferentes segmentos de clientes que você possui e crie conteúdo relevante para eles. O bom conteúdo é conteúdo que oferece benefícios para seus clientes.
6. Automatize seu marketing por e-mail
E-mails pré e pós-estadia, mensagens de boas-vindas, cartões de aniversário, ofertas de Natal, boletins informativos mensais ... Você dificilmente pode administrar seu marketing por e-mail sem qualquer automação. Uma plataforma de automação combina dados de diferentes fontes e ajuda você a gerenciar seus e-mails.
Além disso, ele permite rastrear resultados e simplificar a avaliação de suas campanhas sem usar muito do seu tempo. Você pode facilmente medir o sucesso de suas campanhas com:
- O rastreamento de taxas abertas e de cliques
- Planos de calor de seus boletins informativos
- O número de consultas e reservas decorrentes de e-mails
Isso permite que você rastreie quais ofertas e serviços são mais interessantes e ajuste seu conteúdo para corresponder às necessidades de seus clientes.
